Прошу клинеров работать моей химией, а они говорят, что так не отмоют

Question

Двушка в кирпичном доме, Свиблово. У меня аллергия на пыль и на резкие запахи, поэтому генералку заказываю только со своими средствами: без отдушек, без хлора, для плитки мягкое. В августе приехали двое, посмотрели на мои бутылки и сказали, что налёт в душевой и жир на вытяжке этим не возьмут и результат не гарантируют. В итоге душевую сделали своим кислотным, я потом два дня чихал.
Как правильно договариваться, чтобы и отмыли, и без последствий?

Answer 1

Сергей, договариваться надо до выезда, а не на пороге. Когда я работал администратором, аллергиков у нас было немало, и проблемы почти всегда были из-за того, что менеджер принял заявку «клиент даёт свою химию» и не передал подробности бригаде. Бригада приезжает с привычным набором и видит незнакомые средства.
Что помогает. В заявке пишете не просто «своя химия», а конкретно: «работать только средствами клиента, кислотные и хлорсодержащие средства не применять, если какое-то место не отмывается, остановиться и согласовать». Просите менеджера подтвердить текстом, что это передано исполнителям. Если отвечают «наши средства гипоаллергенные», спросите, какие именно, и решайте сами.
Насчёт результата они отчасти правы. Старый известковый налёт мягким средством за один визит не снимается. Честных варианта два: либо налёт один раз снимают кислотным при открытом окне, вы в этот день уходите, а потом всё смывают водой дважды, либо мягким средством, но в два-три визита. Жир на вытяжке хорошо берёт пароочиститель, это можно прямо попросить.

Comments

Про «остановиться и согласовать» не догадался. В следующий раз так и написал, менеджер дважды переспросил, но приехали подготовленные.

Answer 2

Я бы ещё написала в заявке, где каким средством работать, прямо по зонам: плитка, сантехника, кухня. Иначе возьмут ваше для стекла и будут мыть им плиту, а потом скажут, что не отмывает. И их сумку с привычным набором пусть оставят в прихожей, мелочь, но работает.