После уборки после ремонта выбросили коробку с запасной плиткой

Question

Закончили ремонт в двушке в новостройке. В заявке на уборку после ремонта был вынос строительного мусора до 10 мешков. Ребята вынесли всё, в том числе коробку с запасной плиткой, которую я оставил в углу кухни, и пакет с фурнитурой от шкафа. Отдельно я не предупредил, но коробка была целая, явно не мусор. Компания говорит, что выносили то, что лежало на полу. Плитку той партии уже не купить. Можно что-то требовать?

Comments

А у плиточника не осталось пары штук? У них часто остаётся с объекта.

Answer 1

Неприятно, и ответственность тут, честно, размазана. Бригада на выносе ориентируется на то, что лежит кучей и выглядит как остатки. Целая коробка плитки в углу для них тоже «остатки после ремонта», потому что после ремонта так обычно и лежит. Когда я работал, у нас было правило: перед выносом бригадир спрашивает клиента или фотографирует кучу и отправляет менеджеру. Если у них такого правила нет, это их слабое место, и на это можно давить.
Что реально требовать. Компенсацию стоимости плитки и фурнитуры, если есть чеки. Ту же партию вы не вернёте, но деньги хотя бы частично можно. Пишите текстом: что лежало, где, сколько стоило, почему это явно не мусор. И спросите, куда вывозили, иногда мусор ещё стоит в контейнере у дома, и если прошло меньше суток, коробку можно найти.
На будущее всем совет: всё, что не мусор, сложить в одну комнату и закрыть дверь или наклеить лист «не выносить». Звучит смешно, но работает лучше любых устных договорённостей.

Comments

Контейнер уже увезли. За фурнитуру вернули полностью, за плитку половину, чек нашёлся.

Answer 2

Со стороны исполнителя: мы правда не всегда понимаем, что нужно клиенту. Коробка в углу кухни после ремонта, рядом мешки, обрезки, это выглядит как остатки. Я всегда спрашиваю перед выносом, но торопятся все. Ребят не оправдываю, просто чтобы было понятно, как это получается. Требуйте компенсацию спокойно, с чеками, шансы есть.