Скорее всего, остатки средства. Это лечится: ещё один проход чистой тёплой водой без химии, хорошо откачать, потом расчесать ворс щёткой, пока влажный. Просите мастера сделать это, это его недоработка, обычно идёт без доплаты. Если после второго раза ковёр сохнет и снова жёсткий, тогда, возможно, ворс повредили горячей водой, но такое бывает реже.