Скорее так и есть. «Холодильник внутри» почти везде означает основную камеру: полки, ящики, стенки, уплотнитель. Морозилку без разморозки нормально не помоешь, а разморозка занимает несколько часов, продукты на это время надо куда-то деть. Поэтому её обычно выносят отдельно или делают, если хозяин разморозил заранее. А вот полки - это недочёт. Перед мойкой мы фотографируем, как стояли полки, чтобы поставить так же. Напишите, что дверь из-за этого плохо закрывается, такое исправляют быстро.