Частая история, когда компания берёт заявок больше, чем у неё бригад, и отправляет тех, кто свободен, иногда даже не сказав, что едут на после ремонта. Предъявлять стоит по разнице между обещанным и сделанным. Обещанное - это то, что написано на сайте и в заявке, сделанное вы видите сами.
Я бы написал менеджеру примерно так, своими словами: заказывал уборку после ремонта трёшки, по описанию бригада приезжает с оборудованием, приехали без стремянки и пароочистителя. Верх шкафов и карнизы протёрты частично, швы плитки в ванной не отмыты, работали пять часов из заявленных восьми. Прошу в течение двух дней приехать с оборудованием и доделать, либо вернуть часть оплаты. Приложить фото и время прихода и ухода.
Обычно выбирают переделку, им так дешевле. Если отказываются, просите возврат пропорционально часам: пять из восьми - повод говорить про треть суммы, но тут как договоритесь. Только не соглашайтесь на «скидку на следующий заказ», если следующего не планируете.