Генералку сделали за 4 часа вместо обещанных 7. Претензия или придираюсь?

Question

Двушка в хрущёвке, Перово, 44 метра. Заказал генеральную перед Пасхой, в заявке написано: двое исполнителей, около 7 часов. Приехали вдвоём, через 4 часа сказали, что закончили. На первый взгляд чисто, но духовку внутри не мыли, хотя она в заявке, а плинтусы протёрли только там, где видно. Заплатил 11 тысяч по факту. Писать претензию или нормально, что люди работают быстрее?

Answer 1

Заур, время в заявке это оценка, а не обязательство, и платите вы обычно за объём, а не за часы. Так что «быстро закончили» само по себе не повод для претензии. Повод то, что не сделано из заявки: духовка внутри и плинтусы.
Как я бы написал менеджеру, своими словами: «Уборка такого-то числа, адрес такой-то. В заявке была мойка духовки внутри, её не сделали. Плинтусы протёрты частично, за диваном и в коридоре не тронуты. Бригада закончила через 4 часа при заявленных 7. Фото прилагаю. Прошу прислать человека доделать духовку и плинтусы в ближайшие дни или вернуть часть стоимости за эти позиции». И всё, без эмоций.
Пишите текстом в чат или на почту, чтобы осталось. Звонок потом никто не вспомнит.
В компаниях, где я работал, такие обращения решали быстро, потому что по ним видно, что бригада ушла раньше. Обычно приезжают доделать в течение двух-трёх дней. Возврат чаще предлагают, когда клиент не хочет второго визита.

Comments

Отправил почти вашим текстом. Через два дня приехала одна девушка, отмыла духовку и плинтусы. Время на этот раз никто не обещал)

Answer 2

Не придираетесь. 11 тысяч за 44 метра это деньги, за них можно ждать, что сделают написанное. Я бы только не начинал с «вы работали 4 часа», а сразу с духовки. Иначе разговор уйдёт в то, что ребята просто быстрые.

Answer 3

Хорошо хоть по факту платили, а не стопроцентной предоплатой. В следующий раз проверяйте духовку до того, как отдаёте деньги.