+5 голосов
370 просмотров
от Читает договор (510 баллов) в категории Приёмка работы и претензии
Перед Пасхой заказала генералку, трёшка в панельке в Химках. Приезжали две женщины, с утра до вечера, вежливые, всё аккуратно. На следующий день не могу найти кольцо, лежало в блюдце на комоде в спальне. Комод они протирали и всё с него снимали. Обвинять без доказательств не хочу, но и промолчать не могу, кольцо мамино. Что вообще делают в такой ситуации?
от Читает договор (510 баллов)
Нашлось. В шкатулке во втором ящике того же комода, видимо, переложили, чтобы протереть. Хорошо, что менеджеру писала без обвинений, извинилась и закрыли вопрос.

3 Ответы

+10 голосов
от Наставник по чистоте (20.9 тыс. баллов)
 
Лучший ответ
Сначала ищите дома ещё раз, по-честному тщательно. Когда я разбирал жалобы, примерно в восьми случаях из десяти пропажа находилась у самого клиента: переложили в ящик комода, когда протирали поверхность, упало за комод, оказалось в шкатулке, в кармане халата, в пылесосе. Исполнители, снимая вещи с поверхности, кладут их куда удобно и не всегда возвращают на то же место. Отодвиньте комод, проверьте пылесос, а если пылесосили их техникой, спросите у компании, не находили ли что-то в контейнере.
Если не нашлось, пишите менеджеру спокойно, без слова «украли»: «после уборки не могу найти кольцо, лежало там-то, прошу уточнить у исполнительниц, не перекладывали ли его и куда». Это обычный вопрос, его задают часто, и он никого не обижает. Нормальная компания поговорит с исполнительницами и ответит. Самим им звонить не надо.
Если через несколько дней ничего не прояснилось, тогда уже официально: письменное обращение в компанию, дальше полиция. Но это долго, и без доказательств почти всегда ничем не кончается. На будущее ценное лучше до прихода убрать в один ящик и сказать, что его не трогаем.
от Видит разводы с порога (3.2 тыс. баллов)
Про контейнер пылесоса не шутка, у знакомой так серёжка нашлась.
+4 голосов
от Видит разводы с порога (3.2 тыс. баллов)
Поддержу про поиск. Кольца чаще всего находятся рядом с тем местом, где лежали: в ближайшем ящике, на соседней полке, в складках покрывала, если комод у кровати и вещи складывали на кровать. Пройдите все ящики комода целиком, не только верхний, и посмотрите под самим блюдцем.
+2 голосов
от Наставник по чистоте (9.5 тыс. баллов)
Перед генералкой мы всегда спрашиваем, где ценное, и просим убрать, как раз чтобы потом не было таких разговоров. Если украшения лежат на поверхности, я перекладываю их на видное место и перед уходом говорю хозяйке, куда. Спросите у компании, не говорили ли девочки что-то такое в конце дня, вы могли просто не услышать.
Здесь москвичи, которые заказывают уборку, сравнивают обещанное с тем, что получили: что входит в генералку, как принимать работу по чек-листу, фото до и после, претензия и переделка. В вопросе пишите вид уборки, площадь и месяц, а когда помогли, отмечайте лучший ответ.
...