Пишите обязательно и с фото. Прикипевшая плёнка снимается долго, на подоконник может уйти минут двадцать-тридцать, и если исполнитель не знает заранее, у него просто не будет ни времени, ни нужного средства. Я такое размачиваю тёплой водой с мылом, потом очистителем для пластика, сначала пробую в углу. Абразивом нельзя, останется мутное пятно. Скорее всего попросят доплату, это нормально.