При отмывании цемента повредили затирку в швах. Кто должен исправлять?

Question

После ремонта в ванной заказали уборку. Девушка отмывала с плитки налёт кислотным средством и жёсткой губкой. Вечером смотрим: светлая затирка в швах местами потемнела и стала шершавой, в паре мест прямо выкрошилась. Компания говорит, что затирка была плохая и кислота ни при чём. Плиточник говорит, что всё делал по технологии, а испортили клинеры. Как понять, кто виноват, и что вообще требовать?

Answer 1

Ситуация неприятная, и виноват тут правда может быть любой из двух. Цементная затирка в первые дни ещё не набрала прочность, ей до любой кислоты нужна минимум неделя, а лучше две. Если уборку делали через два-три дня после затирки, кислотное средство её подъело, и формально виноваты оба: плиточник не предупредил, клинеры не спросили. Если прошло больше двух недель, а затирка всё равно крошится, скорее всего её неправильно замешали или пересушили, это к плиточнику.
Что сделать сейчас. Сфотографировать швы крупно при хорошем свете. Узнать у плиточника дату затирки и какой смесью затирал, хотя бы фото мешка. Спросить в компании, каким средством работали, сколько держали и чем тёрли. Если губка была абразивная и средство держали долго, это их ответственность, и разумно просить оплатить перезатирку проблемных мест. Обычно это не вся ванная, а несколько квадратов, недорого.
На будущее: в заявке на уборку после ремонта пишите, когда затирали. Я своим всегда говорю, что по свежим швам кислоту нельзя, только мягкое средство и микрофибра.

Comments

Затирали за четыре дня до уборки, плиточник сам подтвердил. Сошлись на том, что компания оплатила половину перезатирки.

---

Нормальный итог, по-честному.

Answer 2

Я бы на вашем месте первым делом выяснила дату затирки, от неё всё зависит. И дальше общалась только текстом, с фото, чтобы потом было на что сослаться. Отпихиваться будут обе стороны, это обычное дело, но компании проще согласиться на частичный возврат, чем спорить с клиентом, у которого всё задокументировано. Когда я писала претензию, мне вернули треть суммы именно потому, что переписка была аккуратная.