Тут два вопроса: кто сломал и что вам реально вернут. Если дверцу снимали, а её почти всегда снимают, чтобы помыть стекло изнутри, то крепления ручки нагружали, тем более на плите восьми лет, где пластик уже хрупкий. «Износ» - стандартный первый ответ, менеджеру так проще закрыть обращение.
Когда я работал администратором, такие истории решали так: если клиент пишет в тот же день, с фото, и бригада не отрицает, что снимала дверцу, компания либо компенсирует деталь, либо возвращает стоимость допуслуги. До суда такие суммы никто не доводит, и все это понимают.
Я бы написал ещё раз, спокойно и по порядку: дата и номер заказа, допуслуга мойка духовки, дверцу снимали, вечером обнаружена трещина крепления ручки, до уборки ручка была целая, прошу компенсировать стоимость ручки или вернуть оплату за допуслугу. Приложите фото и ссылку на деталь с ценой. И попросите передать обращение старшему менеджеру или в отдел качества, а не тому, кто ответил «износ».
На будущее: перед мойкой духовки и холодильника быстро сфотографируйте их. Двадцать секунд, а в споре это решает почти всё.