Цементная плёнка на плитке осталась после уборки после ремонта, это переделка?

Question

Закончили ремонт в двушке в панельке, 52 м², плитка в ванной, туалете и на кухонном фартуке. Заказали уборку после ремонта, приехали двое, работали с десяти до шести. В заявке было: удаление строительной пыли, мытьё плитки и сантехники, окна.
Вечером включил свет в ванной и увидел серый налёт на плитке, особенно у пола, на ощупь шершавый. Как я понял, это цементная плёнка от затирки. Менеджер говорит, что плёнку снимают отдельной услугой. Это правда так или меня разводят?

Answer 1

Я прораб, сдаю объекты после отделки, так что с этим сталкиваюсь постоянно. Плёнка от затирки бывает почти всегда, если плиточник не смыл остатки в первые часы. Обычной химией её не взять, нужно кислотное средство для плитки, и то не всегда с первого раза.
Отдельная это услуга или нет, зависит от того, что написано в заявке. Если там просто «мытьё плитки», многие компании понимают это как снять пыль и грязь, а не цементный налёт. Если было «удаление следов затирки и цемента», тогда переделка за их счёт.
Что бы я сделал на вашем месте. Сфотографировать плитку при боковом свете, фонарик телефона вдоль стены, так налёт виден лучше всего. Написать менеджеру текстом, не звонком: в заявке было мытьё плитки после ремонта, на плитке остался цементный налёт, прошу приехать и доделать. Приложить фото и скрин заявки. Часто соглашаются на второй заход за полцены или бесплатно, если клиент спокойно и с фото.
И на будущее: у меня на приёмке бригада при мне проводит рукой по плитке. Шершаво, значит не доделали. С кислотой при этом аккуратно, затирку на швах она тоже ест, если передержать.

Comments

Спасибо, в заявке было именно «мытьё плитки», про затирку ни слова. Написал менеджеру, жду.

---

Итог: согласились приехать за полцены. Приехала одна девушка, за три часа сняла плёнку в ванной и туалете, фартук на кухне был почти чистый.

Answer 2

Когда я работал администратором, такие жалобы были через одну. В смету «после ремонта» у нас по умолчанию входила пыль, мытьё всех поверхностей и сантехники, а цементный налёт и затирку считали отдельно, потому что это лишние два-три часа и другая химия. Но менеджер должен был спросить на заявке, есть ли свежая плитка. Если не спросил, это их недоработка, и обычно доделывали без доплаты. Пишите текстом и спросите прямо, почему при оформлении это не уточнили.

Answer 3

Купите кислотное средство для плитки и пройдитесь сами губкой, полчаса на ванную. Но за мытьё плитки я бы с них часть денег всё равно попросил.