Вы не неправы, но тут правда есть тонкость. Внешние отливы на высоких этажах обычно моют только там, куда можно дотянуться изнутри, не высовываясь. В основном это ближний край. Дальний край и отлив под глухой створкой из квартиры часто не достать без страховки, и нормальные компании своих людей туда не пускают, это уже высотные работы с другой ценой. «С двух сторон» в заявке обычно значит стёкла и рамы с двух сторон, а отливы идут отдельной строкой.
Но протереть отлив хоть частично, на длину руки или щёткой на ручке, он мог. Совсем не трогать - это уже экономия времени. Напишите менеджеру с фото, спросите, что по их правилам входит в мытьё отливов на высоком этаже, и попросите домыть то, что достаётся изнутри. Если отливы у них не входят вообще, в следующий раз заранее спросите цену и способ. Иногда их моют щёткой с телескопической ручкой, и выходит недорого.