Шкафы внутри при генералке: это входит или допуслуга?

Question

Трёшка в сталинке, Пресненский. Заказывала генеральную перед Пасхой, на сайте компании в описании было «мытьё мебели внутри и снаружи». Приехали втроём, работали 7 часов. Кухонные шкафы внутри вымыли, а шкаф-купе в коридоре и книжные шкафы в комнатах только снаружи. Говорят, внутри моют только кухню, остальное допуслуга. Скрин описания у меня сохранён. Кто прав?

Answer 1

Если описание на сайте было без звёздочек и уточнений, по смыслу правы вы. Но обычно у заказа есть своё описание в заявке или договоре, и оно главнее сайта. Посмотрите, что было в заявке, которую вам присылали перед уборкой.
Если там тоже «мебель внутри и снаружи», пишите менеджеру текстом: дата уборки, что не сделано (шкаф-купе в коридоре, книжные шкафы в двух комнатах), скрин сайта и скрин заявки. Просите приехать и доделать, про деньги пока не говорите. Если в заявке написано «кухонные шкафы внутри», тогда формально правы они, а описание на сайте просто плохо составлено, и тут уже только договариваться, иногда идут навстречу со скидкой.
Когда я этим занимался, такие случаи почти всегда закрывали досылкой одного человека на пару часов. Спорить из-за шкафов компании невыгодно, особенно если у клиента скрины и он пишет спокойно. Хуже, когда клиент сначала звонит и ругается, а потом оказывается, что скрина нет.

Comments

В заявке было то же самое. Написала со скринами, через три дня приехала одна девушка и сделала шкафы за два с половиной часа. Без доплаты.

Answer 2

Обычно шкафы внутри идут отдельной строкой, и нормально их моют, только когда они пустые. С вещами внутри это протирание по краю полок, так что и спорить там особо не за что. Если хотите внутри, лучше заранее освободить хотя бы пару полок и вписать это в заявку отдельно.

Answer 3

Со стороны исполнителя: шкаф-купе внутри с вещами это отдельная работа часа на полтора, нужно всё вынуть, протереть и сложить обратно, как было. Бригада, которую поставили на 7 часов, это время не закладывает. Так что виноваты не те, кто приехал, а тот, кто составлял описание. Претензию лучше писать менеджеру, а не выяснять с ребятами на месте.